后市场数字化升级,看重汽启动车主全生命周期服务

根据数据表明,中国汽车市场已进入成熟期,成为全球最大的“存量”市场。整个中国的车企竞争焦点从追求增量至汽车后市场服务转移。至2020年,作为消费者用车生命周期中需求最刚性、消费高频次的维保市场规模已至14.2千亿元。


由于中国目前仍处于快速发展的阶段,忙碌的生活节奏使消费者相对于美国对车辆的“DIY”,更为倾向“DIFM(do it for me,交钥匙服务)”,整个商用车后市场呈现以下趋势:



1.趋向高品质、便捷化品牌

车主越来越倾向购买能提供高品质、便利快捷售后服务的商用车; 可以预见,在未来的几年,以安心、放心、省心切入的品牌将迎来极大的发展机遇。



2.高盈利性,导致劣币驱逐良币

目前整个社会维修行业的准入门槛较低,很多商家为了获取客户好感并提升盈利,甚至使用大牌假冒配件,造就品牌信任危机。



3.消费升级,全生命周期服务需求渐显

随着大量拥有互联网基因的企业参与及消费升级,用户需求更加注重体验,注重实际的效果。不仅是单点的服务,满足用户全生命周期需求,提供个性化定制服务,成为商用车行业新发展方向。

面对巨大潜力的汽车后市场,厂商如何有效布局,解决“劣币”困境的同时,提高品质保障,实现数字化转型?


中国重汽交出答卷   >>>

中国重汽

中国重型汽车集团有限公司,始建于1930年,是我国重型汽车工业的摇篮。2020年,中国重汽位列“中国企业500强”第183位 ,“中国制造业企业500强”第76位,“中国最具价值品牌100强”第54位。
1
明码标签,售前验伪更放心

之前市面上的防伪码大多以售后维权的形式进行,消费后才进行验伪,权利无法得到保障,因此针对消费者质量保障的需求,中国重汽首选沃朴物联智能镭射码,以其支持售前验、多次验、所有手机方便验的优势,解决消费者购物担忧。


2
红包让利,品牌渠道双丰收

社会维保行业以“利”为先,以智能镭射码打击假冒的同时,为更好的获取社会维保这一渠道,中国重汽推出码上红包活动。针对委托门店维保的用户,门店使用其产品即可扫描商品二维码,获得现金奖励,从而极大提升门店使用该产品的主动性。另外,针对自主维保用户,以红包营销形式更直接,容易口口相传,形成圈层效应,自主传播;



3
数字化转型,全生命周期服务启动

以红包机制实现用户主动数据采集,构建用户完整画像,并以长期红包营销策略,实现用户习惯培养,构建量级用户基础,以上一系列举措只是拉开全生命周期服务的序章。未来的重汽,将全线布局买车-用车-养车-卖车的车主全生命周期服务链路,将以更个性化、保姆式的服务,直面消费者市场升级需求,迎接汽车后市场带来的全新机遇与挑战。




市场经济从来都是应势而动,底层消费趋势已全面升级,品质保障、渠道便捷、全生命周期服务已成为车企全新考核标准。时势造英雄,“势”已初显,你准备好了吗?



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